Comment choisir son installateur solaire et éviter les arnaques

Le photovoltaïque attire des entreprises sérieuses, mais aussi des acteurs peu scrupuleux. Chaque année, des particuliers signent des contrats à des conditions désavantageuses, pour des installations mal dimensionnées ou mal posées. La bonne nouvelle : les signaux d'alerte sont connus. Voici comment choisir votre installateur en toute sérénité.

Les signaux d'alerte

Le démarchage téléphonique ou à domicile

Un appel non sollicité, un commercial qui sonne à votre porte, un interlocuteur qui se présente comme « mandaté par l'État », « partenaire d'EDF » ou « chargé d'une campagne de rénovation » : ce sont des signaux d'alerte. Aucun organisme public ne mandate une entreprise pour démarcher les particuliers.

La pression à la signature

« Offre valable aujourd'hui seulement », « il ne reste que deux places dans le programme », « si vous signez maintenant, je vous fais une remise » : un bon projet n'a pas besoin d'être signé dans l'urgence. La pression commerciale sert à vous empêcher de comparer.

Les promesses d'autofinancement

« L'installation se paie toute seule », « vos économies couvrent la mensualité du crédit » : ces promesses sont trompeuses. Les économies dépendent de votre consommation réelle, de vos habitudes et de l'évolution du prix de l'électricité. Elles ne sont jamais garanties.

Le prix « tout compris » sans visite

Un tarif annoncé au téléphone ou lors d'un premier rendez-vous, sans être monté sur le toit ni avoir analysé vos factures, ne correspond pas à votre projet. Voir notre article sur ce qui détermine le coût d'une installation.

Le crédit signé en même temps

Un financement proposé et signé dans la foulée du bon de commande, sans explication claire du taux, de la durée et du coût total, est un signal fort. Vous devez pouvoir étudier l'offre de crédit sereinement.

Les labels à vérifier

RGE et QualiPV

La qualification RGE (Reconnu Garant de l'Environnement), délivrée pour le photovoltaïque notamment via QualiPV, conditionne l'accès aux aides. Vérifiez :

• que l'entreprise figure dans l'annuaire officiel des professionnels RGE ;
• que la qualification est en cours de validité ;
• qu'elle couvre bien le type de travaux prévu (photovoltaïque, et le cas échéant stockage).

L'assurance décennale

L'installateur doit être couvert par une garantie décennale pour les travaux réalisés. Demandez l'attestation d'assurance, vérifiez la période de validité et les activités couvertes.

La qualification IRVE pour les bornes

Pour une borne de recharge de plus de 3,7 kW, l'installateur doit être qualifié IRVE. Demandez le justificatif.

Les questions à poser

Avant de signer, posez ces questions et exigez des réponses précises :

• Qui va réaliser la pose : vos équipes ou un sous-traitant ?
• Quelles sont les marques et modèles exacts des modules, de l'onduleur et des fixations ?
• Comment avez-vous calculé la puissance proposée ?
• Quel taux d'autoconsommation estimez-vous, et sur quelles hypothèses ?
• Qui s'occupe des démarches : mairie, Enedis, Consuel, EDF OA ?
• Quelles garanties sur la pose, les produits et le rendement ?
• Qui contacter en cas de problème après l'installation ?

Un installateur sérieux répond simplement à chacune de ces questions, et les réponses figurent sur le devis.

Vérifier les avis Google et les chantiers réels

Les avis en ligne

Les avis Google donnent une indication utile, à condition de les lire attentivement :

• privilégiez les avis détaillés, qui décrivent le projet ;
• regardez la date : des dizaines d'avis publiés le même jour doivent vous alerter ;
• lisez aussi les avis négatifs et la façon dont l'entreprise y répond.

Les chantiers réels

Demandez à voir des réalisations, et si possible à parler à d'anciens clients. Une entreprise qui a des chantiers dans votre secteur peut vous en montrer. Une entreprise récente peut le dire honnêtement, et vous présenter l'expérience de son dirigeant.

Pourquoi traiter directement avec celui qui conçoit

Dans beaucoup de structures, le commercial qui vous rend visite est rémunéré à la commission. Son intérêt est de vendre, si possible la plus grosse installation, avec les options les plus chères. Il ne sera ni sur le toit le jour de la pose, ni joignable dans cinq ans.

Traiter directement avec le bureau d'études qui conçoit et pose, c'est :

• un seul interlocuteur, de l'étude au suivi ;
• un dimensionnement honnête, sans intérêt à surdimensionner ;
• une responsabilité directe sur la qualité de la pose ;
• une disponibilité après l'installation.

C'est le choix que nous avons fait chez JM Consulting : notre bureau d'études réalise lui-même l'étude, le dimensionnement et le suivi, avec 17 ans d'expérience dans le métier.

Découvrez notre approche sur la page panneaux photovoltaïques, notre ancrage sur le Bassin de Thau, ou préparez votre projet avec le simulateur.